На все товары салона оптики клиники «Глаз» им. Святослава Федорова распространяется гарантия. Это период, в течение которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право обратиться в салон с требованием принять меры по его устранению или возвратить денежные средства, уплаченные за товар. Обращение потребителя с претензией по качеству товара возможно как к продавцу, так и к его производителю. На разные товары устанавливается гарантийный срок различной продолжительности.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента получения потребителем изготовленных медицинских очков/приобретения готовых диоптрийных или солнцезащитных очков;
• с начала эксплуатации контактных линз, если товар приобретается в упаковке по несколько штук (расфасованные в отдельные блистеры), вскрывается и используется по необходимости;

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение дефекта товара – ремонт, замена его составных частей (оправа, заушник и т.п.) или комплектующих (носоупоры, винты, шарниры и проч.);
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата изготовленных в салоне очков:

• При выявлении скрытого производственного брака в оправе и линзах наш оптический салон производит ремонт или замену очков, а также удовлетворяет иные требования Заказчика, предусмотренные Законом;
•  Гарантия салона распространяется на надежность соединения линз с оправой, а также на детали и комплектующие, использованные при выполнении работы, в течение 6 месяцев с момента получения очков при соблюдении заказчиком правил пользования и ухода за очками. Для справки: срок службы очков составляет 2 года;
• Механические повреждения очков (оправы и линз), возникшие в процессе эксплуатации изделия, не могут являться основанием для претензии по качеству их изготовления;
• Не удовлетворяются претензии по качеству изготовления очков после истечения гарантийного срока и в течение его в случаях неправильной эксплуатации очков заказчиком (См. Правила пользования и ухода за очками).
•   Претензии по несоответствию очков параметрам зрения заказчика, выполненным согласно рецепту, выписанному вне нашего оптического салона (специалистами других оптик, поликлиник и т.п.), а также изготовленных со слов Заказчика, не принимаются.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

 Если после приобретения и начала эксплуатации товара Вы обнаружили, что не можете им пользоваться изделием по назначению или в нем наличествуют недостатки, то в этом случае после проведения проверки качества мы удовлетворяем требования покупателя в соответствие со статьями 18-24 Закона о Защите Прав Потребителей.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

•   изделие не поступало в эксплуатацию, сохранен его товарный вид (находится в упаковке со всеми ярлыками) при наличии документов, подтверждающих приобретение товара;

•   он не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

В этой ситуации покупатель также имеет право обменять его на другой продукт, идентичный по стоимости, либо с доплатой или возвратом разницы в цене.

Внимание!

Надлежащего качества очковые и контактные линзы не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Разъясняем, что Вы не можете обменять или сдать контактные линзы надлежащего качества в случаях, если:

1. линзы приобретались Вами без рецепта или по рецепту, выписанному специалистом не нашего салона, причем даже в тех случаях, когда они не подходят Вам по рефракции или другим параметрам (радиус, диаметр). Контактные линзы покупаются строго по рецепту офтальмолога, в случае отсутствия актуального (действующего в течение 6 мес. с даты выписки) рецепта вы берете на себя ответственность за приобретение без рекомендации врача средств коррекции. При наличии свежего рецепта, оформленного не в нашем салоне, в случае жалоб на дискомфорт в них или неудовлетворенность остротой зрения в подобранных доктором линзах Вам следует обратиться к своему офтальмологу.

2.  оттеночные/цветные линзы Вы покупали самостоятельно – без рецепта. Цветные контактные линзы так же, как и диоптрийные, подбираются офтальмологом-контактологом. Приобретая их без подбора и предварительной примерки в салоне, Вы принимаете всю ответственность за выбор цвета линз на себя. Поэтому если цвет оттеночных/цветных линз не соответствует Вашим ожиданиям или не перекрывает Ваш натуральный цвет глаз, вы не сможете предъявить претензию продавцу.

Еще раз обращаем Ваше внимание на то, что:

•   Диоптрии контактных линз отличаются от параметров Ваших очков!

•  Посещение офтальмолога перед покупкой обязательно в случае перехода на новые тип или марку линз, при смене средств ухода за контактными линзами, а также для выбора цвета цветных мягких контактных линз.

•  Посещение офтальмолога перед покупкой обязательно, если Вы впервые приобретаете контактные линзы.

Если Вы считаете, что приобрели контактные или очковые линзы ненадлежащего качества, то мы проводим медицинскую экспертизу. При подтверждении проверкой качества брака линзы мы обменяем бракованную линзу на новую (согласно Закона «О защите прав потребителей»).

Обмен оправ и солнцезащитных очков надлежащего качества производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным товаром (ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который был выбран покупателем при приобретении товара.

При решении администрации клиники о возврате денежных средств

•   по товару, приобретенному за наличные, расчет осуществляется в кассе клиники. Возврат денег при удовлетворении претензии клиента осуществляется только при наличии документа, удостоверяющего личность клиента (паспорт);

•  по товару, расчет за который производился безналичным способом, возврат осуществляется на карту клиента;

•  при он-лайн оплате через сайт (с использованием электронных платёжных систем) возврат осуществляется на электронный счёт.